您好

配送时间有：

• 准备时间：24 小时（工作日）
• 运输时间：24-48 小时（工作日）
• 意大利境内配送总时间：48-72 小时（工作日）
  
  请注意：对于在特定时期内以大力度优惠和折扣购买的商品，我们可能无法保证提供“礼品包装”服务。如遇这种情况，Pinalli 将在包含促销信息的邮件中说明不提供此类服务。

卖家周六日不处理订单，周一至周五接收的订单将在当天或第二个工作日处理。
订单价格满 25 欧元，免除邮费；否则，邮费为 4.5 欧元。
如果对接收快递时间有所要求（如需早上或饭点配送等），我们将会通知快递员，但不能保证。

我们的配送范围也包含欧盟国家。
用户选好收件人目的地后，运费将会自动计算到订单里，订单若满 69 欧元，将自动免除邮费。

国外订单的付款方式只能是信用卡或 PayPal。

在履行订单的几个小时后，您会收到一封自动邮件说明查询包裹的方法。
一般来说，我们配送服务非常快速，发货后 48 小时内包裹就能送达。

您可以通过信用卡（Visa、Mastercard 和 Maestro）支付订单或货到后直接支付现金给快递员。
选择货到付款时，会将 4 欧元的费用直接计算到订单里。如果选择货到付款，用户务必预留有效的电话号码，这样可便于快递员与您联系。

在我们网上购物很简单，就跟在实体店里一样。
选择您感兴趣的产品，然后付款。
我们的产品范围不断扩大，欢迎您定期访问我们的优惠及品牌列表部分。您一定会找到自己喜欢的品牌。
如需购物，只需要选好产品，然后点击“购物”键。
这样，产品就会添加到购物袋里，然后用户可选择继续购买或结算账单。
如需任何服务，我们的客户服务中心随时为您解答。

我们的员工会免费为您所挑的礼物进行精美包装。
如需礼品盒，点击礼盒图标（见下图）。

在包装礼品盒时，我们会去除商品价格标签，这样您可以直接把礼物送给收件人！

当您在线注册忠诚卡时，我们向您发送了一封包含您的忠诚卡卡号的激活确认电子邮件。
如果您找不到这封邮件，请联系我们的客户服务团队：eshop@pinalli.it，注明您的详细信息（名字、姓氏、出生日期、城市和电子邮件地址）。我们将向您发送您的忠诚卡代码（它将发送到注册卡时提供的电子邮件地址）。
最后，我们提醒您，您可以随时通过登录并访问“忠诚卡”区域来检查哪个忠诚卡已与您的帐户关联。

我们会在产品发货之前检查包装情况，确保尽可能以完好和安全的状态送到收件人手里。
但是，如果在接收包裹时发现有明显损坏（压扁或开封），我们恳请您拒收包裹，填写 GLS 快递公司的表格说明原因，并及时联系我们的客户服务中心（客服人员以意大利语提供服务）。

-如果您在我们的店铺注册了忠诚卡，您需要注册并在“忠诚卡”部分将您的忠诚卡与您的帐户关联；

-如果您在2020年9月23日或之前注册了在线忠诚卡，您可以在“忠诚卡”部分将您的忠诚卡与您的帐户相关联；

-如果您在2020年9月24日后注册了在线忠诚卡，它将自动与您的Pinalli帐户关联。
 

在忠诚卡区域，您可以查看您的积分余额，查询您在促销活动中累积和花费的代金券，并查看为您准备的特别促销活动（生日折扣等）。

您可以查询并以只有Pinalli持卡人方可享有的特别价格购买各种产品。

您也可以使用积分累积代金券进行购物。我们提醒您，积分代金券已激活，也可以在我们的店铺使用。

可以通过 Pinalli 所购商品的退换货步骤进行简单操作。
用户可发送邮件到 eshop@pinalli.it，或致电 0039-0523/2417248 要求更换货品，客服将会发送退款申请表。
此外，Pinalli 还向顾客提供额外服务：自购买日起 2 个月内货品仍能申请退换货！
需要申请退换的商品必须保持完整，建议尽可能地妥善保留好原包装以避免运输时的不便。
有关货品退换的更多信息，请查阅销售基本条款。